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세무행정서비스헌장

세무행정서비스헌장

공정한 지방세 부과·징수 서비스

• 부과착오로 인한 고객들의 불편이 없도록 부과 처분시 정확한 과세자료 정비와 전산입력자료를 확인하여 부과착오율이 0.3% 이하가 되도록 하겠으며, 직무능력향상을 위해 직원 업무연찬회를 연중 1회 실시하겠습니다.
• 정기분 납세고지서에는 과세기준 등을 상세히 기재하여 납기개시 5일 전에 고객에게 발부토록 하겠으며, 담당자와 신속한 상담을 위해 담당자 실명제를 실시하겠습니다.
• 정기분 자동차세, 재산세, 개인분 주민세의 납부기간내 납세편의를 위하여 모바일 sms 세정홍보 서비스를 각 1회씩 실시하여 납세자에게 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.
• 상속재산에 대한 취득세 신고 및 납부 예고제 시행(연2회)으로 가산세 부과에 따른 경제적 부담을 덜어드리겠습니다.
• 납세자에게 불이익을 주는 체납처분 및 행정제재(관허사업제한, 신용정보등록, 부동산공매)를 할 경우에는 사전(1회)예고제를 실시하여 자진납부의 기회를 제공하고 납세자의 재산을 소중히 생각하겠습니다.
• 지방세 부과·징수 업무에 적극 협조한 성실납세자(7인이내)를 선정하여 납세자의 날(3월3일)에 표창하고, 구청사 및 관내 공영주차장 주차료 면제(1년간 1대) 및 세무조사 3년간 유예 등의 인센티브를 제공하겠습니다.
• 자주재원확충 및 세무행정서비스 솔선수범 공무원에 대한 표창을 연1회 실시하여 서비스 공여 공무원이 사기를 진작시키고 고객을 으뜸으로 생각하는 세무행정 서비스 정착에 앞장서겠습니다..

편리한 세무민원 서비스

• 매월 구청을 방문해야하는 반복적인 신고납부사항에 대한 불편민원을 해소하고 생산적인 기업활동을 지원하기 위해 특별징수분 지방소득세 인터넷 전자신고 서비스를 월1회 실시하겠습니다.
• 이중납부 등 지방세환급금이 발생한 고객에게는 지방세환급금 확인일로부터 3일이내 환급 결정하여 지급절차,지급방법,금액 등을 통지하여 드리겠으며, 구 홈페이지에 세무행정란을 통하여 지방세환급금을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 구청이나 금융기관을 방문하지 않고 가정이나 사무실에서 직접 지방세 조회·납부할 수 있도록 위택스 지방세 납부시스템, ARS를 이용하여 계좌이체 또는 신용카드로 편리하게 세금을 납부할수 있도록 하겠습니다.

인터넷·ARS 납부방법

• 위택스 접속 → 납부 → 납부대상 확인 또는 조회 → 로그인 또는 전자납부번호 입력  → 고지사실 확인 후 납부
  
  • 위택스 지방세 전자고지·납부서비스 (http://www.wetax.go.kr)
• ARS : 142211(국번없이)

합리적인 세무조사 실시

• 세무조사 시에는 조사개시 15일 전까지 조사대상 등을 고객에게 미리 알려 준비할 수 있도록 하고, 납세자의 편의를 고려한 서면조사를 확대 실시 해 나가겠습니다.
  • 고객이 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 할 경우에는 조사개시 전까지 연기신청을 할수 있도록 하겠습니다.
  • 세무조사 결과는 조사 종료 월의 말일까지 서면으로 고객에게 통보함으로써 고객의 궁금증을 해소해 드리겠으며, 조사결과 내용은 철저하게 비밀을 보장하여 드리겠습니다.

신속한 세무 민원처리 서비스

• 규정상 처리기간보다 신속하게 이행목표 처리기간 내에 처리해드리겠습니다.

  세무 민원처리 서비스의 서비스명, 처리기간(법정, 현재, 이행목표)에 관련된 표

  서비스명	처리기간
  	법정	현재	이행목표
  지방세 납세증명서 발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분이내
  지방세 세목별 과세증명서 발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분이내
  개별(공동)주택 가격 확인서 발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분이내
  구세 이의신청	90일	90일	60일
  구세 과세전적부심사청구	30일	30일	25일
  지방세 징수유예 신청	7일	7일	5일
  지방세 감면신청	5일	5일	4일

쾌적한 세무민원실 환경 조성 

• 세무 민원실에 벽시계, 필경대, 각종 안내문 및 세무민원 관련서식, 교양서적, 메모지 함, 소파, 화분 등을 비치하여 항상 쾌적하고 편리한 공간을 만들겠습니다.
• 세무 민원 창구에 방문 시 지방세 신고납부 등 세액산출 절차 등을 고객께서 확인할 수 있도록 함으로써 세무행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.
• 지방세분야에서 6년이상 근무한 세무공무원 1명을 매일 세무 민원실에 배치하여 내방고객에게 업무처리 담당부서와 공무원을 친절하게 안내하여 드리고, 알아두면 편리한 생활속의 지방세를 쉽게 상담하여 고객의 눈높이로 세무행정을 실천하겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

서비스별 점수,처리 창구의 서비스명, 담당부서, 전화, 팩스에 관련된 표

서 비 스 명	담당부서	전화	팩스(fax)
세무조사 총괄	세무1과 세무관리팀	051-310-4181~4184	051-310-4199
부동산 취득세, 등록면허세(등록) (1팀: 덕포,감전,괘법,삼락,모라 / 2팀: 주례,학장,엄궁)	세무1과 취득세1·2팀	051-310-4191~4193, 4195 (1팀) 051-310-8521~8523 (2팀)	"
재산세, 개별주택가격 (삼락,모라,괘법,감전)	세무1과 재산세팀	051-310-4201~4204	"
재산세, 개별주택가격 (덕포,주례,학장,엄궁)	세무1과 과표팀	051-310-4161~4164	"
주민세, 등록면허세(면허)	세무2과 주민세팀	051-310-5271~5274	051-310-4189
자동차세, 차량 취득세	세무2과 자동차세팀	051-310-4251~4253, 4257	"
체납세, 지방세 제증명	세무2과 체납정리팀	051-310-4241~4245, 4247	"
지방소득세	세무2과 지방소득세팀	051-310-4212, 4213, 4215	"
세외수입	세무1과 세외수입팀	051-310-5221~5224	051-310-4199