정책사업목표

구민과 소통하는 열린 민원행정으로 더 나은 민원행정 서비스

를 구현한다.

(1) 주요내용

○고객만족 민원행정 서비스 구현

- 신속ㆍ공정한 민원처리로 소통하는 행정서비스 추진

- 공감하는 친절행정서비스 운영

- 고객맞춤 행복민원실 운영

- 점자여권 발급 서비스 제공 등 차별화된 고객만족 맞춤형 여권서비스 제공

- 감동주고 신뢰받는 가족관계등록 업무 추진

○ 기록관리의 체계확립과 정보공개 서비스 강화

- 생산기록물 정리 등 체계적인 기록물 관리 강화

- 기록관 보유기록물 전산화 및 기록물 관리 교육 실시

- 완벽한 기록관리 인프라구축 및 업무역량 강화

- 정보공개 단축운영 및 사전정보공개 철저

○ 고객감동 기업민원 서비스 구현

- 기업민원 처리기간 단축 통한 차별화

- 사상만의 기업민원 특화서비스 제공

- 간편창업 원스톱 시스템 운영 활성화

- 기업민원 담당자 역량 강화 추진

(2) 성과지표 및 목표치 설정

< 성과지표별 목표치 설정 >

성과지표(단위)

지표

유형

가중

치

실적 및 목표치

측정산식

또는 측정방법

자료수집

방법/출처

구분

'17

'18

'19

'20

'21

고객만족도 향상(점)

핵심

60

목표

94

94.5

90

90

90

민원인 품질평가

및 만족도 출구조

사 및 전화친절도

평균 점수

조사결과 보

고자료 확인

실적

94

94

중요기록물 이미지 전산

화 추진(권)

일반

20

목표

3,000

2,700

2,700

2,700

2,700

스캔 이미지 등록

및 완료 내역 확

인

기록관리시

스템 확인

실적

3,000

2,700

기업민원 원스톱 서비스

제공(%)

일반

20

목표

70

72

75

75

75

기업민원 법정처

리기간 단축률 월

간 추출자료

자체 단축률

보고자료

확인

실적

74

79

< 성과지표별 목표치 설정 근거 >

○

고객만족도 향상

-

유기한 민원 고객만족도 조사 및 전화친절도 조사 축소 실시로 인한  전년 대비 하향 설정

○

중요기록물 이미지 전산화 추진

-

2018년 사업추진결과 반영 2,700권으로 목표 설정

○

기업민원 원스톱 서비스 제공

-

기업민원 처리기간 단축률 전년 대비 상향 설정