정책사업목표		고객만족 민원서비스 제공으로 소통하고 공감하는 열린행정, 행복사상을 구현한다

○ 신속□공정□친절한 민원서비스 제공

- 신속□공정한 민원처리로 소통하는 행정서비스 추진

- 공감하는 친절행정서비스 운영

- 활력이 넘치는 열린 국민행복민원실 운영

- 점자여권 발급 서비스 제공 등 차별화된 고객만족 맞춤형 여권서비스 제공

- 감동주고 신뢰받는 가족관계등록 업무 추진

○ 체계적인 기록관리와 적극적 행정정보공개

- 생산기록물 정리 등 체계적인 기록물 관리 강화

- 기록관 보유기록물 전산화 및 기록물 관리 교육 실시

- 완벽한 기록관리 인프라구축 및 업무역량 강화

- 정보공개 단축운영 및 사전정보공개 철저

○ 기업하기 좋은 신나는 사상 구현

- 기업민원 처리기간 단축 통한 차별화

- 사상만의 기업민원 특화서비스 제공

- 간편창업 원스톱 시스템 운영 활성화

- 기업민원 담당자 역량 강화 추진

성과지표(단위)	지표유형	가중치	실적 및 목표치						측정산식 또는 측정방법	자료수집 방법/출처
			구분	'16	'17	'18	'19	'20
고객만족도 향상(점)	핵심	60	목표	93	94	94.5	94.5	94.5	민원인 품질평가 및 만족도 출구조사 및 전화친절도 평균 점수	조사결과 보고자료 확인
			실적	93.9	94
중요기록물 이미지 전산화 추진(권)	일반	20	목표	3,000	3,000	3,000	3,000	3,000	스캔 이미지 등록 및 완료 내역 확인	기록관리시스템 확인
			실적	3,067	3,000
기업민원 원스톱 서비스 제공(%)	일반	20	목표	63	70	72	75	75	기업민원 법정처리기간 단축률 월간 추출자료	자체 단축률 보고자료 확인
			실적	74	74

○	고객만족도 향상
	-	유기한 민원 고객만족도 조사 및 전화친절도 조사 전년 대비 상향 설정
○	중요기록물 이미지 전산화 추진
	-	2017년 사업추진결과 반영 3,000권으로 목표 설정
○	기업민원 원스톱 서비스 제공
	-	기업민원 처리기간 단축률 전년 대비 상향 설정