洞 행정 서비스 헌장 이행기준(공통)

1. 민원사무 단축처리 서비스

민 원 명	처 리 시 간			준비서류
	법 정	현 재	이행목표
주민등록 등․초본	즉시(3시간)	15분	4분	신분증
인 감 증 명	즉시(3시간)	15분	5분	신분증
본인서명사실확인	즉시(3시간)	15분	5분	신분증
출생 ․ 사망신고	즉시(3시간)	15분	13분	출생증명서 사망진단서 신분증
주민등록증 발급신청	즉시(3시간)	15분	10분	사진1매
국민기초생활보장증명	즉시(3시간)	10분	3분	신분증
장애인 자동차 표지 발급	즉시(3시간)	15분	10분	차량등록증 복지카드
장 애 인 증 명	즉시(3시간)	15분	5분	신분증
어디서나 민원 신청발급	4시간	3시간	2시간	신분증

※ 이행목표 처리시간은 접수 시간부터 적용되며, 1회 10건 이상 신청 시 다소

지연될 수 있습니다.

2. 고객위주의 민원실 환경조성 서비스

∘ 민원실에 업무처리 안내표를 부착하고, 각종 민원서식 작성요령

견본을 비치하여 손쉽게 작성할 수 있도록 하겠습니다.

∘ 전화기, 복사기, PC, FAX 등 행정장비를 무료로 이용하실 수 있도록  하겠습니다.

∘ 민원실은 편안한 장소로 느낄 수 있도록 청결을 유지하며 대기 의자를  설치하고 간행물 등을 3종 이상 비치하겠습니다.

∘ 방문하는 노약자를 위하여 돋보기(2종)를 비치하고, 민원서류  작성이  어려운 분에게는 대신하여 작성해 드리겠습니다.

3. 주민자치회 운영 활성화 서비스

∘ 고객의 건전한 여가선용과 교양 수준을 높일 수 있는 다양한 프로그램을  개발하여 운영하겠습니다.

∘ 주민자치회 이용 수강생들을 대상으로 연1회 설문조사를 실시하여 프로그램운영에 반영하겠습니다.

∘ 주민자치회 유휴시설(열린사랑방, 다목적 프로그램실 등)을  개방하여 주민 커뮤니티공간으로 조성하겠습니다.

4. 고객편의 현장 행정 서비스

∘ 매일1회 이상 관내를 순찰하여 고객 여론을 수렴하고 불편사항은 관련 부서에 즉시(3시간 이내) 통보하겠습니다.

∘ 고객의 뜻에 부응하는 다양한 시책을 추진하겠습니다.

동별 주요시책

동 별	추 진 시 책
삼락동	∘문화와 나눔이 넘치는 행복마을을 만들기 위해 매년 삼락벚꽃축제를 개최하여 지역의 우수자원을 널리 홍보하고 지역이미지 제고를 위해 노력하겠습니다. ∘주민이 원하는 다양한 프로그램 발굴을 위하여 『주민수요조사』를 연1회 실시하겠으며, 수강생 선진지 견학, 작품전시회 개최 및 우수프로그램 수강생 표창 등을 실시하여 주민자치회 프로그램을 활성화하겠습니다 ∘취약계층 어르신, 장애인 등을 대상으로『 무지개 행복 찬(饌) 배달』, 『해피하우스 집수리』및『빨래방 지원』사업을 전개하여 나눔으로 하나되는 지역공동체를 만들어 나가겠습니다. ∘주민들 스스로 어려운 이웃을 발굴․해소하기 위해『희망디딤돌 복지공동체』를 운영하여 저소득 세대의 예상치 못한 위기상황 발생 시 동 자체적 지원 시스템을 구축하여 임시구호 및 지원활동을 추진하겠습니다. ∘『삼락천환경지킴이』등 각급 단체들과 협조하여 삼락천 및 생활불결지 정비 활동을 월1회 전개하여 깨끗하고 살기좋은 마을을 조성해 나가겠습니다. ∘『현장 신문고』설치, 취약지 주변 하절기 새마을방역 활동 주2회 전개, 야간투어 운영 등 주민과 함께하는 살기좋은 지역사회를 조성해 나가겠습니다.
모라1동	∘홀로계신 어르신 돌보미 밑반찬 배달운동, 경로위안잔치 개최 등 노인 복지 향상에 힘쓰고, 희망디딤돌 복지공동체 행복나눔-Day를 통해 도배·장판, 효도변기 설치, 무료 이·미용 서비스, 효 빨래방을 운영해 복지사각지대 지원에 최선을 다하여 따뜻한 마음이 살아있는 마을을 만들어 나가겠습니다. ∘「야간Tour」를 운영하여 편안하고 안전한 모라마을 만들기에 힘쓰겠으며, 공공시설물 세척-Day 운영, 계절별 초화식재, 환경정비 캠페인 등을 실시하여 깨끗하고 살고 싶은 푸른 동네를 만들어 나가겠습니다. ∘행복공동텃밭 운영, 담벽도색 및 벽화조성 등 주민주도형 마을만들기 사업을 통해 고품격 행복마을을 만들어 나가겠습니다. ∘주민자치회에서는 다문화가정 한글교실, 국선도, 색소폰 교실 등 주민이 요구하는 다양한 프로그램을 운영함은 물론 찾아가는 기업런치 콘서트 및 각종 작품 발표회 개최, 선진지 견학 실시 등으로 앞서나가는 주민자치회가 되도록 노력하겠습니다.
모라3동	∘민원실 및 복지상담실에 민원도우미를 상시 배치하여 신속한 민원안내 초기상담, 복사 및 팩스전송 등 대행서비스 등을 제공하여 고객만족 행정을 실현 하겠습니다. ∘아름다운 모라3동 가꾸기 사업의 일환인 불결지 정화활동, 운수천 및 서당골 계곡 정비, 주민센터 앞 화단의 계절별 초화 식재 등을 통해 쾌적하고 살기 좋은 청정마을로 거듭나겠습니다.

동 별	추 진 시 책
모라3동	∘행복장터를 중심으로 추진하는 행복마을만들기사업, 홈클리닝 ·맛죽사업 등을 추진하는 희망디딤돌 복지공동체사업, 복지관과 연계추진하는 좋은 마을 네트워크 운영, 김장김치 나누기 행사, 어르신 토요무료 국수제공 등 각종 복지 사업을 적극 추진하여 더불어 함께 하는 행복한 마을분위기 조성에 더욱 더 힘쓰겠습니다. ∘동 복지기능강화 및 동 복지허브화 모델링사업으로 민·관 협력 네트워크 구성, 찾아가는 복지 실현을 통해 복지 사각지대를 해소하는 등 보다 촘촘하고 다각적인 복지서비스를 제공하겠습니다. ∘저소득층 주민 밀집거주 지역이라는 특성을 고려한 맞춤형 프로그램 운영을 위해 물적·인적자원조사 실시 등 주민건강과 여가활동 활성화를 위한 주민자치프로그램을 지속 발굴하여 다양한 계층이 참여할 수 있도록토요·야간강좌, 찾아가는 주민자치강좌 운영 등 주민자치 프로그램 활성화를 위해 노력하겠습니다. ∘다양한 문화향유 기회 제공과 주민대화합을 위한 『운수골 축제』개최, 경로사상 고취 및 지역 어르신을 위한 『어르신 경로잔치』개최, 올바른 인성과 건전한 가치관 형성을 위한 『여름방학 청소년 자원봉사 체험학교』운영 등 더불어 함께하는 공동체의식 함양을 위한 각종 주민자치 활동을 지속적으로 추진하겠습니다.
덕포1동	∘관내 단체가 화합하여 『어르신 효 경로잔치』를 개최하여 동네 어르신을 공경 하는 마음을 기르고, 점차 사라져가는 경로사상을 고취시키겠습니다. ∘저출산의 사회적 문제를 해결하기 위해 작은 정성이지만 지역 주민의 사랑이 담긴『아기탄생 축하선물』을 전달하여 출산장려 분위기 조성에 힘쓰겠습니다. ∘주민의 자립과 나눔을 함께하기 위한 주민참여형 희망디딤돌 복지공동체를 활성화 하여 우리동네 밑반찬 나눔, 사랑담은 건강두유 전달, 사각지대 발굴 동네한바퀴 야간투어, 사랑을 손질하는 이미용서비스를 강화하고 후원자를 적극 모집해 나가도록 하겠습니다. ∘한내 행복마을의 『복이있는카페』와 『행복센터 문화교실』이 잘 운영되어 지역나눔문화 활성화에 기여할 수 있도록 하겠습니다. ∘지역주민에게 더 가까이 다가서는 복지 동 주민센터가 되기 위해 동 복지기능을 강화를 위한 찾아가는 방문상담및 사례관리를 통한 맞춤형 서비스 제공으로 복지사각지대를 해소하고 민관협력 네트워크를 구성하여 촘촘한 인적안정망을 갖추어 다각적인 복지 서비스를 제공하도록 하겠습니다. ∘주민자치위원의 역량 강화를 위한 교육에 앞장서고 다양한 계층을 아우르는 프로그램을 개발하여 주민참여를 유도하겠으며, 건강과 문화시책의 적극 발굴 시행으로 건강하고 복이 넘치는 덕포1동을 만들겠습니다.
덕포2동	∘ 매년 가정의 달(5월)에 경로잔치를 개최하여 경로효친 사상을 고취시키고 어르신을 공경하는 덕포2동을 만들겠습니다. ∘우리 동 하절기 방역활동을 새마을 지도자들로 구성 골목길까지 찾아가는 방역을 실시 감영병ZERO 및 질병없는 건강한 지역사회를 위해 최선의 노력을 아끼지 않겠습니다. ∘자생단체 화합의 한마당을 마련하여 지역사회 발전과 봉사에 힘쓰시는 단체원들을 격려하고 지역주민 화합을 위해 노력하겠습니다. ∘「희망디딤돌추진위원회」를 정비하여 주민스스로 복지수요를 발굴·해결하는 지역복지 시스템 구축을 통해 복지사각지대 없는 살기좋은 동네로 가꾸어 나가겠습니다. ∘가사도우미, 안부확인 전화 등을 통하여 복지서비스 사각지대를 해소, 적극적인 주민복지에 힘쓰겠습니다.

동 별	추 진 시 책
괘법동	∘주민불편사항을 신속하고 적극적으로 처리하여 주민과 소통하는 열린 행정을 수행해 나가겠습니다. ∘취약계층 반찬나눔사업, 무료 이․미용서비스, 거동불편 노인 도시락 배달사업, 복지마을사랑방․마을지기사무소 운영, 장애인볼링교실, 저소득층 청소년을 위한 우쿨렐레 교실 등 각종 복지시책을 적극 추진하여 나눔을 실천하는 행복한 마을 만들기에 앞장서겠습니다. ∘주민자치회 자치역량을 향상시키고 다양한 주민자치 프로그램을 운영하여 주민이 참여하는 내실있는 주민자치회를 운영하겠습니다. ∘『희망디딤돌 복지공동체』를 운영하여 복지사각지대의 위기가정을 발굴․ 지원하는 등 이웃간의 관심과 사랑으로 하나되는 지역공동체를 만들기 위해 적극 노력하겠습니다.
감전동	∘매년 5월 가정의 달을 맞아 관내 어르신들을 모시고 경로위안잔치를 열어 경로효친 사상을 고취하고 따뜻한 마을 만들기에 앞장서겠습니다. ∘연1회 주민자치회 수강생들의 작품 발표회를 개최하여 수강생들의 솜씨를 자랑할 수 있는 기회제공 및 프로그램 활성화에 기여하겠습니다. ∘사계절 초화식재를 통해 푸르름이 있는 마을, 살기 좋은 마을 환경조성에 힘쓰겠습니다. ∘국화가 만발하는 매년 가을 즐거움과 향기로움이 가득한 ‘감전문화축제’개최로 동민화합을 유도하고 지역문화행사의 품격을 드높이겠습니다. ∘다문화한글교실 강좌 운영 및 김장김치 담궈 나누기 행사 등으로 다문화가정 과의 소통과 화합을 다지고 새내기 교복구입비 지원사업 지속 추진으로 건전 청소년 육성을 위해 노력하겠습니다. ∘독거어르신 세대에 사랑의 우유배달 및 사랑의 밑반찬 전달로 소외 어르신들의 근황을 관리하고 어르신들의 어려움을 청취하여 신속하게 조치토록 하겠습니다.
주례1동	∘사랑나누기회 활성화를 통하여 복지 사각 지대의 어려운 이웃들에게 몸튼튼 love 두유 지원, 도야지 충전 천원의 행복, 집수리 봉사, 사랑의 후원금, 설․명절 이웃돕기, 사랑의 김장김치 담가주기 등 이웃 사랑을 적극 실천하여 “다정한 이웃, 행복한 주례1동” 조성에 앞장서겠습니다. ∘주민이 직접 참여하는 ‘건강한 마을 주례1동’, ′1단체 1자랑 사업′, ‘한사랑봉사단’을 운영하여 청소년 선도, 환경정비, 재해예방활동으로 밝고 쾌적한 마을이 조성될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ∘주민여론 수렴을 통한 유익한 주민자치회 프로그램을 지속적으로 발굴하고, 다양한 계층이 참여할 수 있는 프로그램을 개설하여 건전한 여가 선용 기회 제공 및「삶의 질」향상에 힘쓰겠습니다.

동 별	추 진 시 책
주례2동	∘지역주민의 평생학습 기반조성을 위한“학습품은 평생학습관”을 운영하여 소외계층지원, 청소년대상프로그램 등 맞춤식 프로그램활동으로 배움과 나눔을 함께하고, 더불어 지역특화프로그램 개발, 마을공동체프로그램 운영 등 주민 삶의 질 향상을 위해 노력하겠습니다. ∘저소득 주민의 자립과 나눔을 함께하는 주민참여형 희망디딤돌복지공동체사업을 확대 전개하고, 복지사각지대 소외계층의 빠짐없는 지원을 위하여 동 복지기능 강화사업을 통해 맞춤형복지에 최선을 다하겠습니다. ∘쾌적한 마을환경 및 건강한 도시조성을 위해 월1회 환경정화활동 실시 및 계절별 초화심기 등을 통해 깨끗하고 살기 좋은 냉정마을을 가꾸어 나가겠습니다. ∘주례2동 제2민원실 운영으로 인근거주 주민의 편의를 제공하여 주민에게 한발 더 다가가는 행정서비스헌장 실천에 앞장서겠습니다.
주례3동	∘우리생활 주변 도로변 화단, 공한지 등에 계절별 초화를 식재하여 쌈지공원 조성으로 아름답고 쾌적한 마을환경 가꾸기에 노력하겠습니다. ∘우리 동 하절기 방역활동을 새마을 지도자, 통장들로 구성 골목길까지 찾아 가는 방역을 실시 주민 보건 건강관리를 위해 최선을 다하겠습니다. ∘우리 주민 문화공간 확충과 독서문화 생활화를 위한 주민이 직접 참여 운영되고 있는 쌈지도서관을 토요일에도 개방하여 많은 주민들의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. ∘주민자치회 프로그램 내실화를 위해 경쟁력 있는 프로그램 육성 및 다양한 계층의 주민들이 참여할 수 있는 생활 프로그램 개발에 힘쓰겠으며, 특히, 평생학습 분위기 조성을 위해 공휴일, 방학프로그램 개설 및 주민자치회 동아리가 활성화 되도록 하겠습니다. ∘희망디딤돌 이웃사랑나눔회 운영 활성화로 복지사각지대를 없애고 밑반찬 지원 및 저소득자녀 학자금지원, 경로잔치 개최, 김장김치 담가주기, 사랑의 집 고쳐주기 사업을 지속 추진하여 이웃사랑 실천운동을 펼치겠습니다.
학장동	∘건강한 마을 학장동을 만들겠습니다. - 매월 신나게 걷는 날 운영, 건강관련 프로그램 활성화 - 주민자치분과위원회 구성: 건강・문화・복지 분과위원회 ∘문화가 살아 숨쉬는 주민자치회를 만들겠습니다. - 주민・근로자를 위한 작은음악회 개최, 영화무료상영, 7080음악회 등 - 전국 주민자치박람회 수상 목표 ∘모두가 행복한 마을, 희망의 학장동을 만들겠습니다. - 우리동네 복지사각지대 ZERO화를 위한 복지사각지대 야간투어단 운영, 집밥 배달서비스・Every-Day 방문서비스 등 - 희망디딤돌복지공동체 기능・역량 강화 ∘『나부터 바꾸자』청렴하고 친근한 학장동을 만들겠습니다. - 반부패・청렴・친절 약속, 법과 원칙 준수, 신뢰받는 행정실천, 찾아서 해결하는 민원처리 등

동 별	추 진 시 책
엄궁동	∘주민자치 분과위원회 기능 강화, 명품마을 사업 조성, 주민화합 한마당 행사 개최(격년)로 주민과 소통하는 역동적인 주민자치회를 운영하겠습니다. ∘참신하고 다양한 프로그램의 발굴, 우수하고 열정적인 강사진 확보, 강의실 및 각종 시설장비의 개선 등으로 내실 있는 주민자치 프로그램 운영을 위해 노력 하겠습니다. ∘정기적인 엄궁둘레길 청소와 정비, 관내 상습 불결지 줄이기, 주민 자원봉사 활동을 통한 동네 청소, 주거환경 불량지역 정비 등을 통해 주민 모두가 참여 하여 365일 깨끗한 마을을 만들겠습니다. ∘햇살가득 디딤돌 하우스, 햇살가득 빨래방, 햇살가득 찬(饌), 말끔이 봉사대 등 『엄궁동 희망디딤돌 복지공동체』사업의 지속적 운영과 성장을 통해 주민 스스로 주민을 돕는 햇살가득한 나눔마을을 만들어 나가겠습니다. ∘작은(쌈지)도서관의 양서 확충과 도서 정비, 주민이 참여하는 다양한 독서프로그램의 지속적 운영, 저소득 아동 정서지원 사업 추진, 깨끗하고 아름다운 도서관 환경 조성을 통해 주민의 문화수준 향상에 힘쓰겠습니다.

5. 고객참여 및 의견제시

고객에게 제공된 서비스에 대하여 불친절 ․불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 전화․우편․FAX․구 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토결과를 통보하여 드리겠습니다.

《전화․FAX․우편 접수방법》

○ 삼락동 주민센터

․ 주    소: 사상구 낙동대로1310번길 19(삼락동)/우편46911

․ 전    화: (051)310-3001~5, 310-3011~2

․ F A X: (051) 310-3009

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/samnak

○ 모라1동 주민센터

․ 주    소: 사상구 백양대로 952(모라동)/우편46927

․ 전    화: (051)310-3021~3028, 3030~3037

․ F A X: (051) 310-3029

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/mora1

○ 모라3동 주민센터

․ 주    소: 사상구 모라로110번길 99(모라동)/우편46934

․ 전    화: (051)310-3050~3057, 3041~3046

․ F A X: (051) 310 - 3049

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/mora3

○ 덕포1동 주민센터

․ 주    소: 사상구 사상로292번길 12(덕포동)/우편46954

․ 전    화: (051)310-3070~3072, 3061~3066

․ F A X: (051) 3103069

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/deokpo1

○ 덕포2동 주민센터

․ 주    소: 사상구 사상로333번길 17(덕포동)/우편46946

․ 전    화: (051) 310-3081~3086, 3091~3096

․ F A X: (051) 3103089

․ 홈페이지:  http://jumin.busan.go.kr/deokpo2

○ 괘법동 주민센터

․ 주    소: 사상구 광장로97번길 6(괘법동)/우편46967

․ 전    화: (051)310-3101~3108, 3110~3113, 3120

․ F A X: (051)3103109

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/gwaebeop

○ 감전동 주민센터

․ 주    소: 사상구 새벽시장로56번길 20(감전동)/우편46989

․ 전    화: (051)310-3140, 3121~3126, 3130~3132

․ F A X: (051)3103129

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/gamjeon1

○ 주례1동 주민센터

․ 주    소: 사상구 사상로 22(주례동)/우편47002

․ 전    화: (051)310-3160, 3141~3147, 3350~3152

․ F A X: (051)3103149

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/jurye1

○ 주례2동 주민센터

․ 주    소: 사상구 주례로10번길 15(주례동)/우편47007

․ 전    화: (051)310-3170~3173, 3161~3167

․ F A X: (051)3103169

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/jurye2

○ 주례3동 주민센터

․ 주    소: 사상구 냉정로 10(주례동)/우편47015

․ 전    화: (051)310-3190~3192, 3181~3187

․ F A X: (051)3103189

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/jurye3

○ 학장동 주민센터

․ 주    소: 사상구 학감대로147번길 11(학장동)/우편47023

․ 전    화: (051)310-3201~3220

․ F A X: (051)3103209

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/hakjang

○ 엄궁동 주민센터

․ 주    소: 사상구 엄궁북로 15(엄궁동)/우편47039

․ 전    화: (051)310-3240

․ F A X: (051)3103229

․ 홈페이지: http://jumin.busan.go.kr/dong/eomgung

6. 고객 협조사항

∘ 고객께서 제공해 주시는 의견은 동정 발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점은 지적해 주시기 바랍니다.

∘ 동주민센터내 공공시설물(회의실, 화장실 등)과 공공장소는 여러분의

재산입니다. 아껴주고 깨끗하게 사용합시다.

∘ 아직도 우리 주위에는 사회에서 소외된 가정이 많습니다. 이들에게 작은사랑을 베풀어 더불어 사는 사회를 만드는데 앞장서 주시기 바랍니다.

∘ 매월 25일 정례적으로 개최되는 「반상회」에 참여하여 지역 현안에  대한 깊은 관심과 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

∘ 생활주변의 안전사고 발생 우려나 불편한 사항이 있을 경우 신속히 신고해 주시고, 구청에서 시행하는 각종 시책에 적극적으로 동참해 주시기 바랍니다.