□ 세무행정 서비스 헌장

1. 공정한 지방세 부과․징수 서비스

∘ 부과 착오로 인한 고객들의 불편이 없도록 부과 처분시 정확한 과세 자료 정비와 전산입력 자료를 확인하여 부과 착오율이 0.3% 이하가 되도록 하겠으며, 직무능력 향상을 위해 직원 업무연찬회를 연2회 이상 실시하겠습니다.

∘ 정기분 납세고지서에는 과세기준 등을 상세히 기재하여 납기개시  5일전에 고객에게 발부토록 하겠으며, 담당자와 신속한 상담을 위해 담당자 실명제를 실시하겠습니다.

∘ 정기분 자동차세, 재산세, 균등분 주민세의 납부기간내 납세편의를 위하여 모바일 SMS세정홍보 서비스를 각 1회씩 실시하여 납세자에게

다가가는 서비스를 제공하겠습니다.

∘ 상속재산에 대한 취득세 신고 및 납부 예고제 시행(연2회)으로 가산세  부과에 따른 경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.

∘ 납세자에게 불이익을 주는 체납처분 및 행정제재(관허사업제한, 신용정보 등록, 부동산 공매)를 할 경우에는 사전(1회)예고제를 실시하여  자진납부 기회를 제공하고 납세자의 재산을 소중히 생각하겠습니다.

∘ 지방세 부과․징수 업무에 적극 협조한 성실납세자 (7인이내)를 선정  하여 납세자의 날(3월 3일)에 표창하고 구청사 주차료와 구가 운영하는

공영주차장 주차료 면제(1년간 1대) 및 세무조사 3년간 유예 등 인센티브를 제공하겠습니다.

2. 편리한 세무민원 서비스

∘ 매월 구청을 방문해야하는 반복적인 신고납부 사항에 대한 민원불편을 해소하고 생산적인 기업 활동을 지원하기 위해 종업원분 주민세 인터넷

전자신고 서비스를 월1회 실시하겠습니다.

∘ 이중납부 등 과오납금이 발생한 고객에게는 과오납 확인일로부터 3일 이내 환부 결정하여 지급절차, 지급방법, 금액 등을 통지하여 드리겠습니다.

∘ 현금자동입출급기(ATM), 현금카드(통장), ARS(1544-1414), 인터넷(부산사이버

지방세청), 모바일납부, 자동이체, 가상계좌 등 다양한 방법을 이용하여 편리하게 세금을 납부할 수 있도록  하겠습니다.

【인터넷 납부절차】

사이버 지방세청 접 속	■	회원가입	■	전자고지. 자동이체 신청	■	납부 (납부확인)

♣ 부산 사이버지방세청

http://etax.busan.go.kr

3. 합리적인 세무조사 실시

∘ 세무 조사시에는 조사개시 7일전까지 조사계획을 고객에게 미리 알려 준비할 수 있도록 하고, 납세자의 편의를 고려한 서면조사를 확대 실시해 나가겠습니다.

‣ 고객이 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 할 경우에는 조사  개시 3일전까지 연기신청을 할 수 있도록 하겠습니다.

‣ 세무조사 결과는 조사 종료 후 5일 이내에 고객에게 통보함으로써  고객의 궁금증을 해소해 드리겠으며, 조사결과 내용은 철저하게 비밀을 보장하여 드리겠습니다.

4. 신속한 세무 민원처리 서비스

∘ 규정상 처리 기간보다 신속하게 이행목표 처리기간 내에 처리해  드리겠습니다.

서 비 스 명	처 리 기 간
	법 정	현 재	이행목표
지방세 납세증명서 발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분 이내
지방세 세목별과세증명서발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분 이내
개별주택가격 확인서 발급	즉시(3시간)	즉시(3시간)	5분 이내
구세 이의신청	90일	70일	60일
구세 과세전적부심사청구	30일	30일	25일
지방세 징수유예 신청	7일	6일	5일
지방세 감면 신청	5일	5일	4일
세무조사 연기 신청	7일	5일	4일

5. 쾌적한 세무 민원실 환경 조성

∘ 고객의 납세편의를 위하여「Cyber 고객정보방」을 마련, 세무정보에 쉽게 접근하고 편리하게 이용할 수 있도록 민원전용 PC , 세무서 민원전용  전화기, FAX 각 1대, 시각장애인용을 포함한 무인수납기 4대를 설치하여 한 단계 업그레이드된 민원실 환경을 조성하겠습니다.

∘ 세무 민원실에는 벽시계, 필경대, 각종 안내문 및 세무민원 관련서식,  교양서적(10종 이상), 메모지함, 소파, 화분 등을 비치하여 항상 쾌적하고 편리한 공간을 제공하겠습니다.

∘ 지방세분야에서 6년 이상 근무한 세무공무원 1명을 매일 세무 민원실에  배치하여 내방 고객에게 업무처리 담당부서와 공무원을 친절하게 안내하여 드리고, 알아두면 편리한 생활속의 지방세를 쉽게 상담하여 고객의 눈높이로 세무행정을 실천하겠습니다.

서 비 스 명	해 당 부 서	전 화	F A X
세무조사 총괄	세무관리담당	051)3104183	051)3104189
부동산 취득․등록면허세	세무 1담당	051)3104193
재산세, 개별주택가격 (삼락,덕포,괘법,감전)	세무 2담당	051)3104203
지방소득세, 주민세, 등록면허세(면허)	지방소득세담당	051)3104213
차량취득세, 자동차세	자동차세담당	051)3104253
과오납 환부	징수관리담당	051)3104233
지방세납세증명, 압류해 제, 체납세 총괄	체납정리담당	051)3104243
재산세, 개별주택가격 (덕포,주례,학장,엄궁)	과 표 담 당	051)3104163

6. 서비스별 접수․처리창구