□ 종합민원 서비스헌장

1. 민원사무 처리시간 단축 서비스

서 비 스 명	처 리 시 간			비 고
	법 정	현 재	이행목표
주민등록등․초본발급	즉 시 (3시간)	5분	3분	본 인 : 신분확인 대리인 : 위 임 장
가족관계등록 사항별 증명서(제적등본)발급	즉 시 (3시간)	10분	5분	본 인 : 신분확인 대리인 : 위 임 장
타 부서 소관 유기한민원 접수	즉 시 (3시간)	10분	5분
가족관계등록 제신고 민원접수	즉 시 (3시간)	30분	15분	가족관계등록신고 수리
어디서나 민원처리제	3시간	3시간	1시간
여권발급	8일	4일	4일	토․일․공휴일 제외

2. 민원서류 발급 등 서비스

∘ 어디서나 민원 신청 시 방문 접수가 어려울 경우 전화신청(민원서류 13종)을 받아 1시간 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.

∘ 구청 민원실에 설치되어 있는 무인민원발급기를 연중 24시간 개방하여  제증명 서류가 필요한 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

∘ 우리 구 홈페이지에 각종 민원서식(21개 분야 591종)을 게재하여 고객께서 인터넷을 통해 민원서식을 받아 볼 수 있도록 하겠습니다.

∘ 민원서류 접수 시 3분 이내 처리부서 및 처리기한을 알려 드리겠습니다.

∘ 가족관계등록신고서 작성이 어려운 고객을 위하여 고객이 원할 경우 가족관계등록신고 구비서류, 신고서 작성방법 등을 상세히 안내하여 드리겠습니다.

∘ 가족관계등록신고접수 고객의 편의를 위해 가족관계등록신고 처리

결과를 고객에게 문자 메시지로 전송하여 드리겠습니다.

∘ 업무시간중 여권발급신청이 어려운 직장인 등을 위해 매주 목요일 야간 20:00까지 여권신청 접수, 교부 등을 시행하여 고객만족 행정 실천에 앞장서겠습니다.

∘ 여권신청 시 여권수령 등기신청(등기비 사전 납부)을 하시면 구청에 다시

오실 필요 없이 여권교부일로 부터 2일(타시․도 3일) 이내에 고객이 원하는 장소로 여권을 배송하여 드리겠습니다.

∘ 관내 거주 다문화가정, 임산부, 다자녀가정, 고령자, 기초수급자(장애인)가 여권신청시에는 여권 무료 등기 배달 서비스를 실시하여 사회 취약계층 맞춤형 행정 서비스를 제공하겠습니다.

∘ 공장이 많은 지역적 특성 맞게 기업민원(공장건축, 공장등록 등) 처리 시 기업인이 체감할 수 있도록 다양한 민원시책을 개발하고 신속하게 원스톱으로 처리해 드리겠습니다.

3. 고객만족 행정서비스

∘ 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

∘ 내부고객인 공무원들의 서비스와 친절 마인드 향상을 위하여 연2회 직원 친절 교육을 실시하고, 또한 연1회의 전화 및 출구조사를 통한 부서별 친절도를 평가하여 잘못된 부분은 시정하도록 하겠습니다.

서비스명	담당부서	전 화	F A X
제증명 서류 발급, 어디서나 민원처리, 민원서류 접수, 친절․불친절 접수 등	고객만족행정담당	051)310-4263	051)3104269
행정자료 정보공개	기록관리담당	051)310-4283
여권발급신청	여권담당	051)310-4483
가족관계등록, 신원조회	가족관계등록담당	051)310-4273
공장 건축허가(신고), 배출 시설 설치, 공장등록(설립) 등	기업민원지원센터담당	051)310-4913

4. 서비스별 접수․처리창구