부산광역시 사상구 규제 신고고객 보호․서비스헌장

우리 부산광역시 사상구 전 공무원은 기업고객들에게 수준 높은 민원 행정서비스를 제공하고 "사상구 - 기업 간 소통신뢰 민원행정"을 실현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 기업고객에게 약속 드립니다.

1. 우리는 기업 불편을 초래하는 불합리한 규제, 제도나 관행을 수시로 정비ㆍ개선하여 기업하기 좋은 환경을 만들고자 최선을 다하겠습니다.

1. 우리는 규제개선, 애로사항 제기 등에 관하여 의견을 제출한 기업고객에 대하여, 어떠한 불이익을 주거나 차별을 하지 않겠습니다.

1. 우리는 기업고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를 조사하여 신속히 개선하고 유사한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.

1. 우리는 기업고객들을 대상으로 주기적으로 만족도를 평가하여 미흡한 사항은  개선해 나가도록 하겠습니다.

1. 우리는 규제, 제도, 정책 수립, 이행하는 전 과정에서 기업고객의 의견을 적극적으로 반영하며, 기업고객께서 신뢰할 수 있도록 최선의 행정서비스를 제공하겠습니다.

부산광역시 사상구 규제 신고고객 보호․서비스헌장 이행기준

우리 부산광역시 사상구 전 공무원은 기업고객들에게 수준 높은 민원 행정서비스를 제공하고 "사상구 - 기업 간 소통신뢰 민원행정"을 실현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 기업고객에게 약속드립니다.

1. 규제신고 사항의 접수와 처리

◦ 언제 어디서나 기업규제(애로사항)를 신고할 수 있도록 인터넷, 우편,

방문, 팩스 등 고객께서 편리한 방법으로 신청이 가능하도록 하겠으며

◦ 우편, 방문, 팩스로 신청하신 경우에는 신청서 도착 후 1일 이내에

접수하여 처리하겠습니다.

2. 서비스 기준과 내용

◦ 규제개선, 애로사항 등에 관하여 의견을 제출한 기업고객에    대하여, 어떠한 불이익을 주거나 차별을 하지 않겠습니다.

◦ 기업고객께서 불이익이나 차별을 받은 경우, 이를 조사하여 신속히    개선하고 유사한 사례가 재발되지 않도록 하겠습니다.

◦ 규제, 제도, 정책을 수립, 이행하는 전 과정에서 기업고객의    의견을 적극적으로 반영하며, 기업고객께서 신뢰할 수 있도록    최선의 행정서비스를 제공하겠습니다.

3. 서비스 절차 및 방법

◦ 규제 신고고객이 불이익을 받은 경우에는「부산광역시 지방규제

신고 및 고객보호센터」 또는「중소기업 옴부즈만」에 신고할 수

있도록 안내하고 재발 방지를 위해 노력하겠습니다.

4. 잘못된 서비스 시정 및 보상조치

◦ 헌장에서 정한 처리기간 내에 서비스를 제공하지 못한 경우

◦ 관계공무원의 착오로 인하여 고객에게 불편을 준 경우

◦ 동일한 업무로 2회 이상 방문한 경우에는 관련 공무원의 정중한

사과와 함께 10,000원 상당의 보상품을 드리겠습니다.

5. 알권리 충족과 비밀보장

◦ 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 높이기 위하여

행정정보공개 창구를 설치․운영하겠으며, 업무상 취득․관리하고

있는 정보에 관하여는 최대한 공개하는 것을 원칙으로 하고,

「공공기관의 정보공개에 관한 법률」을 준수하겠습니다.

6. 고객만족도 조사와 결과 공표

◦ 우리가 제공하는 서비스에 대하여 고객만족도 조사를 실시하여     구 홈페이지 및 사상소식 등을 통하여 고객에게 공표하겠으며,    또한 그 결과를 분석하여 미흡한 부분은 개선함으로써 보다 나은

서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

7. 고객 협조 사항

◦ 업무처리 과정에서 느끼신 불편사항 및 개선할 사항에 대하여         언제든지 건의하여 주시기 바랍니다.

◦ 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여

주시기 바랍니다.

8. 고객 참여와 의견 제시방법

◦ 고객에게 제공된 서비스에 대하여 불만족 또는 개선하여야 할

사항이 있을 경우, 전화․우편․FAX․구 홈페이지 등을 통하여 의견을

제시하여 주시면 검토결과를 통보하여 드리겠습니다.

연락주실 곳

• 주  소: (46985) 부산광역시 사상구 학감대로 242

사상구청 기획감사실

• 홈페이지: http://sasang.go.kr/

• 전    화: 051) 310-4032,  FAX: 051) 310-4019