사상소식지 : 313 호
구민이 행복한 친절 행정 펼친다
'고객만족 행정' 본격 운영
직원교육 강화·친절도 제고
사상구는 올 한해 구민의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 친절을 실천하기 위해 `2022년 고객만족 행정 추진계획'을 마련해 시행한다.
민원인에게 보다 더 친절하고 세심한 행정 서비스로 사상구의 행정 경쟁력을 한 단계 업그레이드를 위한 것이다.
이를 위해 사상구는 △다양한 맞춤형 교육과 힐링을 통한 고객만족 역량강화 프로그램 실시 △구민 행복 행정서비스 및 품질향상을 위한 친절응대 생활화 △민원인 편의 도모를 위한 고객맞춤형 민원서비스 추진 △맞춤형 편의 공간 제공으로 안전하고 쾌적한 행복민원실 운영 등 4개 분야 27개 사업을 펼친다.
우선 직원들의 친절마인드를 높이기 위한 고객만족 마인드 향상 교육을 강화한다. 코로나19로 비대면 민원이 늘어난 만큼 전화친절도 향상을 위해서도 앞장선다. 직원 개인별 전화 모니터링을 통한 1대1 코칭도 실시한다. 매주 수요일 업무 시작 전에는 공무원이 직접 작성한 친절 민원 사례를 공유하는 `친절 방송'도 진행한다.
높아지는 민원 수요에 대해서도 적극 대응한다. 처리기한 2일 이상 30일 이하 유기한 민원 사무를 단축처리한 공무원에게는 `민원처리 마일리지'를 부여해 친절 마인드를 높인다. 공무원의 행정사무 착오 등으로 재방문 또는 민원사무를 지연 처리한 민원인에게는 해당부서에서 상품권 1만원을 지급한다.
한편, 민원인의 편의 도모를 위해 매주 목요일 오후 6∼8시까지 운영하던 '목요야간민원창구'(여권발급 등)는 최근 코로나19 확산에 따라 3월 3일부터 잠정 중단했다.
민원여권과(☎310-4262)
직원교육 강화·친절도 제고
사상구는 올 한해 구민의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 친절을 실천하기 위해 `2022년 고객만족 행정 추진계획'을 마련해 시행한다.
민원인에게 보다 더 친절하고 세심한 행정 서비스로 사상구의 행정 경쟁력을 한 단계 업그레이드를 위한 것이다.
이를 위해 사상구는 △다양한 맞춤형 교육과 힐링을 통한 고객만족 역량강화 프로그램 실시 △구민 행복 행정서비스 및 품질향상을 위한 친절응대 생활화 △민원인 편의 도모를 위한 고객맞춤형 민원서비스 추진 △맞춤형 편의 공간 제공으로 안전하고 쾌적한 행복민원실 운영 등 4개 분야 27개 사업을 펼친다.
우선 직원들의 친절마인드를 높이기 위한 고객만족 마인드 향상 교육을 강화한다. 코로나19로 비대면 민원이 늘어난 만큼 전화친절도 향상을 위해서도 앞장선다. 직원 개인별 전화 모니터링을 통한 1대1 코칭도 실시한다. 매주 수요일 업무 시작 전에는 공무원이 직접 작성한 친절 민원 사례를 공유하는 `친절 방송'도 진행한다.
높아지는 민원 수요에 대해서도 적극 대응한다. 처리기한 2일 이상 30일 이하 유기한 민원 사무를 단축처리한 공무원에게는 `민원처리 마일리지'를 부여해 친절 마인드를 높인다. 공무원의 행정사무 착오 등으로 재방문 또는 민원사무를 지연 처리한 민원인에게는 해당부서에서 상품권 1만원을 지급한다.
한편, 민원인의 편의 도모를 위해 매주 목요일 오후 6∼8시까지 운영하던 '목요야간민원창구'(여권발급 등)는 최근 코로나19 확산에 따라 3월 3일부터 잠정 중단했다.
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