사상소식지 : 297 호
주요 민원 검색·채팅 가능, 실시간 민원 응대 서비스 제공
사상구는 실시간 민원응대를 위한 양방향 소통창구인 ‘카카오톡채널 챗봇’을 11월 9일부터 부산시 최초로 운영하고 있다.
챗봇은 카카오톡의 자동 AI(인공지능) 시스템으로 기존에 홈페이지, 유선, 직접방문을 통해서 확인 가능했던 정보들을 ▶열린민원 ▶부서별 전화번호 ▶아이키우기 좋은 사상 등 8개의 주요 민원에 대한 ‘버튼 검색’ 서비스와 사상구축제, 사상도서관, 지방세 등의 ‘키워드 검색’으로 간편하게 확인할 수 있게 됐다.
또 챗봇으로 검색되지 않는 민원에 응대하기 위해 지난 8월부터 상담사와 1:1 채팅으로 문의·해결하는 서비스도 시행하고 있다.
기획감사실(☎310-4072, 7)
부산 최초 카카오톡 챗봇 오픈
주요 민원 검색·채팅 가능, 실시간 민원 응대 서비스 제공
사상구는 실시간 민원응대를 위한 양방향 소통창구인 ‘카카오톡채널 챗봇’을 11월 9일부터 부산시 최초로 운영하고 있다.
챗봇은 카카오톡의 자동 AI(인공지능) 시스템으로 기존에 홈페이지, 유선, 직접방문을 통해서 확인 가능했던 정보들을 ▶열린민원 ▶부서별 전화번호 ▶아이키우기 좋은 사상 등 8개의 주요 민원에 대한 ‘버튼 검색’ 서비스와 사상구축제, 사상도서관, 지방세 등의 ‘키워드 검색’으로 간편하게 확인할 수 있게 됐다.
또 챗봇으로 검색되지 않는 민원에 응대하기 위해 지난 8월부터 상담사와 1:1 채팅으로 문의·해결하는 서비스도 시행하고 있다.
기획감사실(☎310-4072, 7)
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