교통단속 불만제로, 함께해요 자원봉사, 칭찬문화운동 전개

“교통단속 불만민원을 제로(Zero)화 하겠습니다. 월 1회 이상 어려운 이웃을 찾아가 도와드리겠습니다.”
구청 직원들이 올 한 해 동안 중점 추진할 사항을 ‘올해의 목표’로 설정, 적극 실천하기로 해 눈길을 끌고 있다.
직원들은 32개 부서별로 수차례 회의를 거친 결과, ▲‘맞춤형 주차허용’ 확대운영으로 교통단속 불만민원 제로(Zero)화(교통행정과) ▲고객불만 불친절신고 10%줄이기(종합민원과) ▲노인, 장애인 등 취약계층 방문민원 불만 제로화(복지서비스과) ▲생활문화운동 ‘칭찬합시다’ 캠페인 추진(자치행정과) ▲월 1회 찾아가는 자원봉사활동 실천(모라3동) ▲함께해요! 자원봉사(괘법동) 등 32건을 ‘부서별 올해의 목표’로 정했다.
특히 교통행정과는 불법주정차 단속문제로 운전자와 점포주들이 잦은 마찰을 빚는 괘법동 대성미술학원∼사상농협간 도로를 ‘교통단속 불만민원 제로(Zero)화 지역’으로 시범운영하기로 했다. 너비 10m, 길이 177m의 이 도로 인근 점포주 30명으로부터 동의를 받아 점포 앞에 양방향 주차구획선을 설치하고 주거지 주차장으로 운영한다. ‘교통단속 불만민원 제로(Zero)화 지역’에 대한 반응이 좋으면 괘법동·감전동 등 사상구 관내 10m이상 이면도로변으로 점차 확대 운영할 계획이다.
‘칭찬 문화 운동’도 벌인다. 구홈페이지(www.sasang.go.kr)에 ‘칭찬합시다’ 코너를 개설, 직원이나 구민 누구나 칭찬 글(댓글도 가능)을 계속 이어가는 ‘칭찬릴레이’를 운영한다. 특정한 날 정해진 시간에 직장동료나 단체원, 동아리회원 등이 서로를 칭찬하고 격려하는 ‘칭찬타임’도 마련한다.
또한 동직원들은 어려운 이웃을 돌보고, 참여와 나눔을 적극 실천하는 ‘자원봉사활동’을 활발하게 벌여나간다. 이들은 자원봉사센터 회원으로 전원 가입했으며, 행복마을 어르신들에게 국수를 대접하는 봉사활동과 사랑의 집 고쳐주기, 요양원 방문봉사활동 등을 적극 실천한다.
기획감사실 담당자는 “고객인 주민들의 민원 불만은 제로화하고, 만족도는 극대화할 수 있도록 구청 전 직원들이 부서별 올해의 목표 달성에 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.
<기획감사실 ☎310-4015>