휴대폰 문자상담·예약도 가능… 신속하고 친절한 응대 ‘호평’


“여권을 분실했어요. 재발급 받으려면 어떻게 하면 되나요?”

“주례에서 태종대로 가려면 어떤 교통편을 이용하면 되나요?”

‘120 바로 콜센터’를 통해 여권·교통·문화·복지 등 주민생활과 밀접한 행정 전반에 대한 상담 서비스를 받는 시민이 늘어나고 있다.

이에 따라 부산시 ‘120 바로 콜센터’는 3일부터 그동안 민원문의가 많았던 시사업소까지 상담서비스 대상 기관을 확대하고,
휴대폰 문자상담 등 추가서비스도 제공한다.

‘120 바로 콜센터’는 차량등록사업소를 비롯해 시립박물관, 시립미술관, 금련산청소년수련원, 해양자연사박물관, 낙동강하구에코센터 등
6개 기관을 상담서비스 대상기관으로 포함시켰다.

또 휴대폰 문자상담, 상담예약도 가능하게 됐다.

휴대폰 문자상담(☎051-120)은 문의 사항을 휴대전화 문자메시지(40자 이내)로 보내면 답신을 콜센터로부터 문자로 받기에 공공장소,
회의실 등 통화가 힘든 상황에서도 상담을 할 수 있다. 전화상담이 어려운 청각장애인 등도 이용할 수 있다.

홈페이지(http://120.busan.go.kr)를 통해 예약하면 상담원이 전화를 걸어 처리해 주는 상담예약 서비스도 받을 수 있다.
또 여권·교통·문화·복지 등 자주 묻는 질문과 답변도 제공하고 있다.

부산시 ‘120 바로 콜센터’는 월∼금요일 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 운영한다.
1일 평균 1,000여 건의 일상생활과 관련된 다양한 문의에도 신속하고 친절하게 응대해 시민들의 좋은 반응을 얻고 있다.

부산시 관계자는 “120 바로 콜센터는 신속하고 친절한 전화민원 상담실”이라며
“언제 어디서든 전화 한 통화면 각종 불편과 궁금증을 속 시원하게 해결해 드리기 위해 상담원들이 최선을 다하고 있다”며 많은 이용을 당부했다.

문의 : 부산시 시민봉사담당관실(☎888-7081)